为进一步做好“12345”热线服务办理，日前，驻桥林街道部分区人大代表调研“12345”平台工作开展情况，督促群众诉求工单办理反馈，切实提高群众满意度。

代表们首先来到热线办公室与工作人员进行交谈，听取工作人员日常工作介绍，并查看了辖区居民近期诉求工单办理情况。代表们仔细查阅了当月工单统计分析情况报告，对比了诉求问题侧重点，同时认真查看工单回复办理情况。相关工作负责人就目前工单办理意见反馈及工作改进计划向代表们进行现场汇报。

经过现场调研，代表们对街道热线工单办理情况表示满意，他们肯定了工作人员的工作态度、方式方法，同时还勉励工作人员继续做好工作情绪疏导，保持积极乐观心态，全心全意为人民服务。就进一步做好此项工作代表们提出三点工作建议：一是及时受理强化沟通，通过入户走访、电话问询等多种方式积极沟通，及时准确回复；二是高度重视明确责任，专人负责诉求转派，了解掌握具体情况，协调部门联动并反馈意见；三是点面结合整体提升，实行月度分类汇总，深入统计分析，跟踪检查已办工单，主动发现问题，预防和减少同类诉求发生。