日前，为确保全国“两会”的胜利召开，营造良好的社会氛围，驻桥林街道区人大代表走访了解群众信访反映问题，掌握好第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的突出问题。

在实际接谈信访人的过程中，信访人在反映自身诉求时，带有明显的情绪化，思考其反映的问题时往往比较偏激，迫切希望得到理解与公平对待。区人大代表万华秉持耐心，认真倾听群众诉求，站在矛盾各方的立场上，客观分析，并引导各方进行换位思考，理性面对问题、解决问题。经过反复多次思想劝导，平复了信访人的情绪，激化的矛盾得到化解。

万华代表指出，信访工作就是群众工作，在调解过程中应做到事事有根据，桩桩有结果，条条有落实，件件有回音，只有站在群众的立场思考问题、分析问题，才能为群众满意地解决问题。要坚持开门调解，应调尽调，依法及时就地就近妥善化解纠纷，努力实现矛盾不上交。要创新群众工作方法，带着感情和责任推进人民调解参与信访矛盾化解，有效运用大数据，总结提炼成功经验，不断提高新形势下群众工作能力和水平，确保社会和谐稳定。