近日，盘城街道人大工委组织代表参加街道一季度12345政务热线工作会议，就进一步提升政务热线工作效率，化解热线工单疑难问题，解决群众合理诉求建言献策。
会上，市民诉求处置中心汇报了全街一季度政务热线工单办理总体情况，对问题工单进行归纳分析，指出当前办单中存在的问题，并重点对政务热线工作“四核实两要求”进行了详细解读。参会人员针对近期物业管理类、城市管理类、民生类等疑难工单进行分析研判，找准问题症结，明确解决思路和方法。
就做好政务热线办理工作，街道人大工委主曾连喜提出三点要求：一是统一思想认识，提升服务效能。高度重视政务热线的办理处置工作，提高“既办单又办事”的思想认识，落实“12345，有事找政府”的为民服务意识。二是加强队伍建设，提升办理水准。指派专人固定签收、调查、处理、回复来电工单，定期对承办人员进行工单办理和会办等业务培训，强化综合素质提升。三是加大推进力度，提升“三率”水平。重点关注热点诉求工单，定期专题研究，寻求解决方案，12345专职人员持续做好跟踪回访工作，确保办理处置实效落地，提升工单的首办满意率、结果满意率和综合满意率。
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